Condiciones generales de venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta se establecen entre, por una parte, la tienda online juguear.com propiedad de JUGUETES CREATIVOS JUGUEAR, S.L. (en adelante, JUGUEAR) con CIF B66858457 y sede social en Avinguda Francesc Macià, 59 3º 2ª, 08770 (Sant Sadurní d'Anoia); inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 45585, Folio 1, Sección General, Inscripción 1; Hoja 492677; y, por otra parte, cualquier persona que realice un pedido (en adelante, el CLIENTE).

Estas condiciones se aplican exclusivamente a consumidores, sin que en ningún caso esté permitida la reventa de los productos adquiridos en esta tienda online.

La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del CLIENTE, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.


1. OBJETO:

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las modalidades de venta entre el CLIENTE y JUGUEAR, desde la realización del pedido, entrega y pago, así como en el servicio posventa.


2. PEDIDO:

El CLIENTE puede realizar su pedido por internet a través de la página web www.juguear.com siguiendo el procedimiento establecido que figura en la página Cómo comprar.

Para realizar un pedido el CLIENTE tiene que facilitar los datos personales que le sean solicitados durante el proceso de compra.

La realización por parte del CLIENTE de un pedido equivale a su aceptación plena de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las Condiciones Generales de Venta, así como de cualquier otra especificada en el propio pedido.

En caso de que el producto solicitado no esté disponible, JUGUEAR informará al CLIENTE con la mayor brevedad posible.


3. ENTREGA

El pedido realizado por el CLIENTE se entregará en el domicilio que haya indicado en el proceso de compra. Éste puede ser su domicilio habitual, segunda residencia o lugar de trabajo.

Se realizarán dos intentos de entrega, en caso de no estar presente el CLIENTE en su domicilio la empresa transportista ASM se pondrá en contacto con él por teléfono o email y éste deberá recoger el pedido en la franquicia de ASM más cercana. El pedido estará disponible en dicha franquicia durante un periodo máximo de 15 días.

El plazo de entrega es de 24 - 72 horas (tanto a Península como a Baleares y Portugal) en días laborales teniendo en cuenta el momento en qué el pedido sale de nuestro almacén. 

El equipo que se encarga de preparar los pedidos lo hace de lunes a viernes puntualmente a las 10 de la mañana, así que el CLIENTE debe tener presente que si hace su compra a partir de las 10h se expedirá de nuestro almacén al día siguiente.

El cargo en la tarjeta bancaria u otro modo de pago se realizará en el momento de la realización de la compra y a partir de entonces se iniciará la preparación del envío con el producto comprado.

JUGUEAR entregará los artículos encargados en el plazo especificado en el pedido, salvo notificación expresa de JUGUEAR en sentido contrario. 

Para el seguimiento de un pedido en curso, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de la empresa transportista ASM con un enlace de seguimiento y un código de envío para poder consultar el estado del envío en la página web www.ASMRED.com

La expedición de los pedidos se efectuará en la Península y Baleares (dentro del territorio español) y en Portugal. No se realizan entregas en Ceuta, Melilla, Madeira, Azores ni otros territorios fuera de los anteriomente indicados.


4. PAGO:

Se ofrecen las siguientes modalidades de pago:

Tarjeta bancaria

Compra ahora en JUGUEAR y paga cómodamente con tu tarjeta de crédito o de débito. Aceptamos VISA, MASTERCARD y MAESTRO.

Este pago es seguro y confidencial, además, utilizando la tarjeta para tus compras te ahorras los gastos de pagar con otros métodos de pago, como por transferencia.

JUGUEAR cumple con la certificación PCI DSS (Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago), que garantiza un control estricto en el procesamiento de los datos financieros de nuestros clientes. Todos los datos bancarios facilitados en el trámite de tu pago quedan encriptados en una plataforma segura que cumple con la última tecnología para el cifrado y autenticación.

SeQura

Sin introducir datos bancarios / Paga hasta 7 días después del envío.

Te mandamos los productos y podrás pagar hasta 7 días después del envío. De esta manera eliminamos cualquier desconfianza hacia nuestra tienda o nuestros productos. Además no tienes que introducir datos de tarjeta. Tras ese período deberás abonar tu compra por transferencia bancaria, ingreso en cuentaen una entidad bancaria colaboradora (la Caixa, Banc Sabadell, Santander o BBVA) o tarjeta (+1€). Este servicio es ofrecido con la colaboración de SeQura. Disponible para envíos en España hasta 400€. Sujeto a la aprobación de SeQura

Si escoges SeQura para pagar tu compra recibirás un email en el momento en que tu pedido sea enviado con la fecha límite para realizar el pago y toda la información necesaria para realizar el pago.

También puedes pagar en 3, 6 o 12 meses, sin intereses ni papeleo, con la aprobación inmediata de SeQura. El coste va de 3 a 12€/ cuota en función del importe del pedido. Se realiza el pago del 25% del pedido con tarjeta en el momento de la compra y el resto se carga de manera automática en los plazos que tú escojas. La aprobación de la financiación se realiza totalmente on-line, sin lentos formularios, papeleos o gestiones por tu parte. La financiación es ofrecida por SeQura.Disponible para envíos en España en pedidos superiores a 50€. Sujeto a la aprobación de SeQura.

Paypal

PayPal es la forma más cómoda y segura de comprar online.

Compra de forma rápida y segura en juguear.com con tu cuenta de PayPal desde tu ordenador, teléfono o tableta. Todo lo que necesitas es tu dirección de correo electrónico y tu contraseña, sin introducir datos financieros ni personales, así que puedes olvidarte de teclear los dígitos de la tarjeta.

Compres donde compres, tus transacciones en PayPal siempre estarán protegidas. Compra con tranquilidad usando PayPal.


5. PRECIOS:

Los precios que se muestran en la web incluyen impuestos.

A cada pedido se le añadirá un gasto fijo en concepto de envío al domicilio del CLIENTE. En el momento de realizar la compra podrás ver el coste adicional de este concepto y a continuación te ofrecemos nuestra tabla de precios:

Destino         Coste del envío         Envío gratis a partir de

Península               4,95€                           60€
Baleares               12,95€                          70€
Portugal                 6,95€                          70€

Puedes consultar más información relativa a los envíos aquí.


6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS:

El CLIENTE podrá cancelar su pedido siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. 

No es posible cancelar un pedido una vez ya has realizado el pago. En este caso, tienes que efectuar una devolución del mismo.


7. DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO:

El CLIENTE cuando reciba su pedido, si no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. El CLIENTE puede descargarse en este enlace el formulario de desestimiento.

Puede realizar la devolución en nuestros almacenes (Fundació Cares, C/ de l'Àrtic, 136, 08040 Barcelona) a la atención de Juguear.com o podemos enviarle un mensajero para recoger el producto devuelto. En este caso, los gastos del transporte de recogida serán por cuenta del CLIENTE4,95€ si el lugar de origen de la devolución está en la Península; 12,95€ si está en Baleares; 19,95€ y 6,95€ si está en Portugal.

Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en PERFECTAS CONDICIONES. Si el producto devuelto no está en el embalaje original el producto podrá sufrir una depreciación.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, importe conforme a la modalidad de pago realizada por el CLIENTESiempre teniendo en cuenta que el producto esté en perfectas condiciones.

IMPORTANTE: Por motivos higiénicos y sanitarios, y dado que se trata de productos destinados al público infantil, NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS que hayan sido abiertos y/o usados. Por favor, asegúrate cuidadosamente de que el producto que compras es el que deseas.

Para cualquier posible incidencia o reclamación, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de Atención al Cliente en el correo electrónico hola@juguear.com.


8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS:

Todos los productos ofrecidos por JUGUEAR están garantizados por un plazo de 2 años. Nos comprometemos a reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de los productos que adquiere en nuestra tienda online adolece de un defecto de fabricación. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de JUGUEAR.

El CLIENTE nos tendrá que informar, mediante un correo electrónico, de la falta de conformidad del producto en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella. De esta manera, organizaremos la devolución de la manera más idónea.

El Servicio de Atención al Cliente de Juguear.com está a su disposición para ofrecerle la mejor solución (sustición, rebaja del precio o reintegro del importe del producto) en el caso de la falta de conformidad del CLIENTE al recibir su producto. Estas gestiones son gratuitas para el CLIENTE.


9. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN A COMPRADORES:

En JUGUEAR estamos comprometidos a garantizar la seguridad de tus datos personales como CLIENTE de nuestra tienda online. 

Cuando realizas un pedido online, tus datos personales y bancarios son protegidos mediante protocolos SSL (Secure Socket Layer) que te garantizan la total confidencialidad de tus datos gracias a las más avanzadas tecnologías de encriptación. 

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, tus datos permanecerán en nuestra base de datos, y quedan a tu disposición para consultarlos, modificarlos o eliminarlos si lo deseas, tal y como estipula la Ley de Protección de Datos. 

En cumplimiento de la PCI DDS (Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago), tus datos bancarios quedan encriptados en una plataforma segura que cumple con la última tecnología para el cifrado y autenticación.


10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:

JUGUEAR garantiza que el tratamiento de los datos personales se efectuará bajo niveles de seguridad que impidan su pérdida, manipulación o accesos no autorizados.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, informamos que todos los datos proporcionados por el CLIENTE, por cualquier medio, a través de la orden de pedido, la suscripción a nuestra newsletters y a lo largo de la relación comercial con nuestra empresa, serán incorporados a un fichero inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos cuyo titular y responsable es JUGUEAR y serán tratados con la máxima confidencialidad.

La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos es gestionar la relación comercial, gestionar las solicitudes y/o los pedidos y su cobro y, asimismo, realizar tratamientos con fines de publicidad y promoción comercial.

La realización de tratamientos con fines de publicidad y de promoción comercial implicará hacerte llegar, por los medios que más adelante se indican, información, publicidad y promociones comerciales de productos y servicios de JUGUEAR, así como de productos y servicios de otras empresas, relacionadas con nuestro sector de actividad. A estos efectos, los datos personales facilitados podrán ser comunicados a empresas prestadoras de servicios con la finalidad de enviarte información, publicidad y promociones comerciales propias y de otras empresas, así como para poder realizar un tratamiento cruzado de tus datos para determinar si se ostenta la condición de CLIENTE y evitar envíos duplicados.

Las acciones publicitarias y de promoción comercial podrán realizarse por cualquier medio, incluyendo llamadas telefónicas, mensajes SMS, MMS y correo electrónico y postal e Internet.

El titular de los datos debe ser mayor de edad. Salvo que específicamente se establezca lo contrario se considerará necesario completar todos los datos requeridos en los formularios. En el caso de no suministrar todos los datos estimados como necesarios, JUGUEAR podrá, dependiendo del caso, no cursar tu petición.

Tu consentimiento para el tratamiento de tus datos para las finalidades de publicidad y de promoción comercial, se entenderá prestado de forma manifiesta e inequívoca mediante la comunicación de tus datos a JUGUEAR, pudiéndote oponer a ello en los términos que a continuación se indican.

Te informamos que puedes ejercitar, realizando la solicitud ante JUGUEAR como responsable y titular del fichero en el que figuran tus datos personales, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a NO recibir publicidad, así como revocar el consentimiento otorgado.

Para manifestar la oposición a recibir publicidad, así como para la realización de cualquier otro trámite, puedes enviar un mensaje a hola@juguear.com con el asunto LOPD e indicando en el mensaje tu nombre/apellidos y la frase NO QUIERO RECIBIR PUBLICIDAD DE JUGUEAR y/o NO QUIERO RECIBIR PUBLICIDAD DE OTRAS EMPRESAS.


11. POLÍTICA DE COOKIES:

El sitio web JUGUEAR.COM utiliza cookies para proporcionar un uso personalizado al USUARIO. 

Una cookie es un fragmento de texto que el navegador del usuario crea y archiva únicamente en su ordenador. El navegador del usuario utiliza la información sobre la visita al Web para personalizar ciertas páginas o elementos. A efectos de análisis estadísticos, también puede utilizarse una cookie para transmitir a nuestro servidor un número único y anónimo, generado al azar.

No es posible identificar al usuario mediante una cookie. Generalmente, una cookie contiene el nombre del dominio de donde procede la cookie, el "tiempo de vida" de la misma y un valor, que suele ser un valor de texto o un número único generado al azar.

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Al aceptarse las presentes Condiciones Generales de Venta, cualquier usuario que utilice los servicios e informaciones contenidas en esta web, es el responsable sobre la utilización que pudiera hacerse de la misma. Obligándose a indemnizar a JUGUEAR por cualquier daño o perjuicio que pudiera ocasionar, de la mala utilización de www.juguear.com, infringiendo por ello las presentes Condiciones Generales de Venta y la normativa vigente.


12. PROPIEDAD INTELECTUAL:

Todos los elementos de la página web www.juguear.com, sean texto, visuales o sonoros, están protegidos por el derecho de autor, de marcas o de patentes.


13. ACUERDO TOTAL:

Las presentes Condiciones Generales de Venta constituyen el acuerdo total entre las partes referentes.

En el supuesto de que una de las cláusulas de las presentes condiciones fuera nula de pleno derecho, esto no afectará al resto de las condiciones.


14. LEY APLICABLE Y COMPETENCIA:

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online.