Preguntas frecuentes

Sobre los métodos de pago

¿Cómo puedo pagar?

Puedes pagar con las siguientes modalidades de pago:

PayPal: la forma más cómoda y segura de comprar online

Compra de forma rápida y segura en juguear.com con tu cuenta de PayPal desde tu ordenador, teléfono o tableta. Todo lo que necesitas es tu dirección de correo electrónico y tu contraseña, sin introducir datos financieros ni personales, así que puedes olvidarte de teclear los dígitos de la tarjeta.

Compres donde compres, tus transacciones en PayPal siempre estarán protegidas. Compra con tranquilidad usando PayPal.

Tarjeta bancaria: Paga tus compras cómodamente con tu tarjeta de crédito o de débito. Aceptamos VISA, MASTERCARD y MAESTRO.

Este pago es seguro y confidencial. Cumplimos con la certificación PCI DSS (Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago), quegarantiza un control estricto en el procesamiento de los datos financieros de nuestros clientes. Todos los datos bancarios facilitados en el trámite de tu pago quedan encriptados en una plataforma segura que cumple con la última tecnología para el cifrado y autenticación.

Recibre primero, paga después (SeQura): Con SeQura eliges tu producto, seleccionas la opción “Pagar en 7 días” y recibes tu producto en casa. ¡Y es entonces cuando pagas!

Dispones de 7 días desde la fecha en que realizaste el pedido para pagar tu compra en una entidad bancaria colaboradora (la Caixa, Banc Sabadell, Santander o BBVA) de forma presencial o por transferencia bancaria. Si lo prefieres también puedes pagar por tarjeta de crédito y en este caso se te cobrará 1€ de gastos de gestión.

Si escoges SeQura para pagar tu compra recibirás un email en el momento en que tu pedido sea enviado con la fecha límite para realizar el pago y toda la información necesaria para realizar el pago.

Transferencia online (Sofort): Con Sofort pagas tus compras con total comodidad y seguridad utilizando tus datos habituales de banca online.

Para pagar con SOFORT tienes que indicar el país y el banco en el que tienes una cuenta con operativa online activada. Entonces deberás iniciar sesión introduciendo tus datos habituales de acceso a la banca online, como por ejemplo, el nombre de usuario y la contraseña.

A continuación podrás autorizar la transferencia mediante tu método habitual de autorización de transferencias, por ejemplo mediante la clave de operaciones o un código enviado por SMS.

¡Y listo! Verás un resumen de tu transferencia y nuestra confirmación y podremos tramitar tu pedido de inmediato.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito/débito?

¡Sí, por supuesto! En juguear.com puedes pagar tus compras cómodamente con tu tarjeta de crédito o de débito. Aceptamos VISA, MASTERCARD y MAESTRO.

Este pago es seguro y confidencial. Cumplimos con la certificación PCI DSS (Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago), quegarantiza un control estricto en el procesamiento de los datos financieros de nuestros clientes.

¿Qué quiere decir "Recibe primero, paga después"?

“Recibe ahora, paga después” significa que en juguear.com puedes comprar mediante la pasarela de pago SeQura que te permite pagar una vez que ya tienes el producto en casa.

Dispones de 7 días desde la fecha en que realizaste el pedido para pagar tu compra en una entidad bancaria colaboradora (la Caixa, Banc Sabadell, Santander o BBVA) de forma presencial o por transferencia bancaria. Si lo prefieres también puedes pagar por tarjeta de crédito y en este caso se te cobrará 1€ de gastos de gestión.

Si escoges SeQura para pagar tu compra recibirás un email en el momento en que tu pedido sea enviado con la fecha límite para realizar el pago y toda la información necesaria para realizar el pago.

¿Puedo pagar mediante transferencia?

Sí, puedes pagar mediante transferencia bancaria pero siempre que ésta sea online.

Para pagar un producto mediante transferencia escoge el método de pago “Transferencia online” y serás redirigido a la pasarela de pago Sofort donde podrás realizar una transferencia online usando tus datos de acceso a tu banca online habitual.

De esta forma nosotros recibimos automáticamente la confirmación del pago y podemos empezar a tramitar tu pedido.

¿El pago es seguro?

Sí, el pago en juguear.com es seguro. Nuestra tienda online utiliza un Certificado de seguridad SSL en toda la web, incluidas las páginas de carrito de la compra, de creación de la cuenta y de pago.

Además, la introducción de los datos de pago (tarjeta de crédito, transferencia, etc.) se realizan en las páginas de las entidad bancarias y financieras con las que colaboramos que cumplen todos los requisitos de seguridad y encriptación de información bancaria como el PCI DSS (Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago).

Mi pago ha fallado, ¿qué puedo hacer?

Si tu pago ha fallado puedes ser por distintos motivos.

Si has introducido mal los datos de la tarjeta de crédito/débito o de tu banca online habitual para hacer la transferencia o algún otro motivo; selecciona el mismo modo de pago y revisa los número para confirmar que no cometes ningún error.

Si te aparece algún otro tipo de error, prueba a escoger otro método de pago o contacta con nosotros en hola@juguear.com para que podamos subsanar el error. ¡Gracias por tu comprensión!

Sobre los envíos

¿Por qué tengo que pagar por el envío si en otras tiendas es gratis?

En juguear.com apoyamos la economía social y colaboramos con la Fundación Cares, un referente en la inserción laboral de personas discapacitadas y en riesgo de exclusión social.

Ellos son los encargados de toda la operativa de envíos de nuestra tienda online y queremos poner en valor su trabajo. Por eso los envíos por debajo de debajo de 60€ no son gratis y tienen un coste de 4,95€.

Nos gustaría que fueras consciente que si escoges comprar juguetes en juguear.com, al pagar los gastos de envío, tú también pones tu granito de arena para construir una sociedad más justa en la que tod@s podamos vivir mejor.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío en juguear.com tienen un coste de 4,95€ para entregas en toda la Península.

Para Baleares, el coste del envío es de 12,95€ y para Portugal, de 6,95€.

¿Hay envío gratis?

Los gastos de envío en juguear.com son gratuïtos a partir de 60€ (en envíos a la Península).

En el caso de Baleares, el envío es gratuito a parti de 70€ y en Portugal de 70€.

¿Dónde puedo recibir mi compra?

Puedes recibir tu compra en tu domicilio, en tu oficina o en cualquier otro lugar que te sea cómodo siempre que nos indiques la dirección completa y que se encuentre dentro del estado español.

Actualmente no servimos pedidos ni a Ceuta ni a Melilla. Tampoco servimos pedidos a las islas portuguesas (Madeira y Azores).

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de comprar?

Si necesitas cambiar la dirección de entrega contacta con el Servicio de Atención al Cliente dejando un mensaje en tu pedido, en el apartado “Mi cuenta” o escribiéndonos un email a hola@juguear.com

Haremos lo que esté en nuestra mano para que el pedido te llegue donde tú quieras pero ten presente que esto puede tener un sobrecoste en el envío.

Para tu comodidad, recibirás un email cuando el pedido esté en camino con los datos de contacto de la Agencia ASM que realizará tu entrega. Puedes contactar con ellos e ir a recoger el pedido a su oficina en su horario habitual.

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

Cuando el pedido esté en camino recibirás un correo electrónico de ASM con un enlace de seguimiento donde podrás ver en todo momento donde está tu pedido, así como la fecha prevista de entrega.

Guarda este email, junto con el número de envío de ASM, por si quieres contactar directamente con el transportista para tener más información sobre tu pedido.

Y si no recibo mi paquete, ¿qué hago?

La empresa de transportes con la que colaboramos realizará dos intentos de entrega del pedido y si no te encuentra en la dirección que nos has dado, te notificará la forma de contactar con ellos para que recojas tu pedido en sus oficinas.

Si por cualquier circusmtancia no recibes el paquete, por favor contacta con el Servicio de Atención al Cliente de juguear.com tan pronto como te sea posible.

Sobre las devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí, si no quedas satisfecho, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución.

Para realizar la devolución, el producto debe estar en PERFECTAS CONDICIONES. Si el producto devuelto no está en el embalaje original el producto podrá sufrir una depreciación.

IMPORTANTE: Por motivos higiénicos y sanitarios, y dado que se trata de productos destinados al público infantil, NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS que hayan sido abiertos y/o usados. Por favor, asegúrate cuidadosamente de que el producto que compras es el que deseas.

¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?

Dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución.

¿Tengo que pagar el envío si devuelvo un producto?

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, conforme a la modalidad de pago utlizada. Siempre teniendo en cuenta que el producto esté en perfectas condiciones.

Puedes realizar la devolución en nuestros almacenes (Fundació Cares, C/ de l'Àrtic, 136, 08040 Barcelona) a la atención de Juguear.com o podemos enviarte un mensajero para recoger el producto devuelto. En este caso, los gastos del transporte de recogida serán a tu cargo: 4,95€ si el lugar de origen de la devolución está en la Península y 12,95€ si está en Baleares. En el caso de envíos erróneos o productos en mal estado, nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.

¿Qué hago para devolver un producto?

Para devolver un producto, inicia sesión en juguear.com con los datos con los que te creaste tu cuenta y dirígite al apartado “Mi cuenta”.

Haz clic en “Mis pedidos” y haz clic en “Detalles” del pedido del cual deseas devolver un producto.

Dirígete hacia la tabla de productos que contiene el pedido y selecciona el producto o productos que deseas devolver, así como la cantidad a devolver. A continuación, debajo del apartado “Devolución de productos” y haz clic en el botón “Hacer una hoja de devolución”. Dispones de un campo de texto donde, si quieres, puedes explicarnos el motivo de la devolución.

Cuando recibamos tu petición de devolución valoraremos si ésta puede realizarse y en qué condiciones y te notificaremos el estado de la misma en el apartado “Mis devoluciones” de “Mi cuenta”. Si es necesario, también contactaremos contigo por correo electrónico o por teléfono.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacen, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago utilizada. Siempre teniendo en cuenta que el producto esté en perfectas condiciones.

Los gastos de recogida del producto a devolver serán a tu cargo: 4,95€ si el lugar de origen de la devolución está en la Península y 12,95€ si está en Baleares. En el caso de envíos erróneos o productos en mal estado, nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución.

Para cualquier posible incidencia o reclamación, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de Atención al Cliente en el correo electrónico hola@juguear.com.

¿Me reembolsáis el dinero si devuelvo un producto?

Sí, una vez aceptado el poceso de devolución y siempre que el producto esté en PERFECTAS CONDICIONES. Si el producto devuelto no está en el embalaje original el producto podrá sufrir una depreciación.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacen, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago utilizada.

Para cualquier posible incidencia o reclamación, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de Atención al Cliente en el correo electrónico hola@juguear.com.

Sobre tu cuenta

¿Es obligatorio crearse una cuenta para comprar?

Si es obligatorio crearse una cuenta en juguear.com para comprar porque así tus datos estarán guardados y cada vez que quieras hacer un pedido sólo tendras que iniciar sesión con tu usuario/contraseña o con tu red social favorita ¡y listo! Si no te crearas una cuenta, cada vez tendrías que volver a introducir la dirección de envío y no dispondrías de la información de tus pedidos en un solo lugar.

¿Qué beneficios tiene crear una cuenta en juguear.com?

Si creas un cuenta en nuestra tienda online tus datos se guardan automáticamente, esto significa que puedes guardar en el apartado “Mi cuenta” distintas direcciones donde quieres que te envíemos tu pedido, también puedes consultar tu histórico de pedidos, descargarte tus facturas y acceder a tus cupones de descuento.

Si decides no crearte una cuenta y compras como invitado, cada vez que compres en nuestra tienda online tendrás que rellenar todos tus datos personales e indicarnos la dirección donde quieres que te envíemos tu pedido. Además, no podrás acceder a tu histórico de pedidos.

¿Para qué sirven las redes sociales en el Carrito de la compra?

Para comprar en juguear.com te recomendamos que crees una cuenta en la tienda online. Esto puedes hacerlo de dos formas: mediante una red social o mediante usuario/contraseña.

Si creas tu cuenta utilizando una red social, tendrás que darnos permismo en la aplicación de la red social e introducir tu usuario y contraseña de la red social que hayas escogido.

Si quieres más información sobre cómo crear una cuenta y comprar en juguear.com, haz clic aquí.

No recuerdo la contraseña de mi cuenta, ¿qué hago?

No te preocupes. En el carrito de la compra haz clic en el botón “Ya estoy registrado” y después en el texto “¿Has olvidado tu contraseña”.

Si estás en la página “Mi cuenta”, directamente haz clic en el texto “¿Has olvidado tu contraseña”.

Introduce el correo electrónico con que utilizaste para registrarte en nuestra tienda online y recibirás un enlace para generar una nueva contraseña.

Si te creaste una cuenta mediante una red social, recuerda que siempre tienes que acceder a la tienda online utilizando esa red social.

¿Tengo un histórico de mis pedidos?

¡Por supuesto! Inicia sesión en juguear.com con tu usuario/contraseña o con tu red social favorita y dirígete al apartado “Mi cuenta”. Puedes acceder a él haciendo clic en el texto MI CUENTA que hay en la barra superior derecha de la web; después haz clic en “Iniciar sesión”.

En la página “Mi cuenta” haz clic en “Mis pedidos”. Aquí puedes consultar la información referente a todos tus pedidos: referencia, fecha, precio, método de pago, estado, factura y detalles de los productos que contiene el pedido.

¿Qué hacéis con mis datos personales?

Te garantizamos que el tratamiento de tus datos personales se efectua bajo niveles de seguridad que impiden su pérdida, manipulación o accesos no autorizados.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos que todos los datos que nos proporcionas al realizar una compra o crearte una cuenta son incorporados a un fichero de datos inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos cuyo titular y responsable es Juguetes Creativos Juguear, S.L. y son tratados con la máxima confidencialidad.

La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos es gestionar la relación comercial, gestionar las solicitudes y/o los pedidos y su cobro y, asimismo, realizar tratamientos con fines de publicidad y promoción comercial.

Te informamos que puedes ejercitar, realizando la solicitud ante JUGUEAR como responsable y titular del fichero en el que figuran tus datos personales, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a NO recibir publicidad, así como revocar el consentimiento otorgado.

Para manifestar la oposición a recibir publicidad, así como para la realización de cualquier otro trámite, puedes enviarnos una carta a Ramon Godó, 9 (08289) Copons o bien un enviar un mensaje a hola@juguear.com con el asunto LOPD e indicando en el mensaje tu nombre/apellidos y la frase NO QUIERO RECIBIR PUBLICIDAD DE JUGUEAR y/o NO QUIERO RECIBIR PUBLICIDAD DE OTRAS EMPRESAS.

Mil gracias por comprar en juguear.com!


Si tienes cualquier duda o pregunta, contacta con nosotros escribiéndonos un email a
 hola@juguear.com, llámanos al 605 339 731 en horario de lunes a viernes de 10 a 18 horas o envíanos un mensaje privado en Facebook o Instagram.

¡Queremos que aciertes con el juguete que escojas!

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